届いた商品（お写真）が破損していた場合について

2011/04/12 2023/04/25

弊社では、厳重な梱包を行っておりますが、運送時に破損の起こる場合もございます

弊社では、梱包には細心の注意を払い、ダンボールや台紙で補強して配送しております。

それでも、配送時にお写真が曲がってしまったり、ダンボールや台紙ごと折れてしまう場合がございます。

お写真にシミができていた、線が入っていたといったご報告もあります。

お写真のシミは、プリンター内部のローラーに汚れが付着しており、プリント時にペーパーに付着したものと思われます。

お写真に線があった場合は、プリント出力時にプリンター内部のローラーによる跡や、ペーパー自身に跡がついていた可能性が考えられます。

破損していた際は、お手数ですが、弊社へご連絡をお願いします。

その際に、どこがどのように破損していたかをお知らせください。

そこから、弊社で検証を行い、責任の所在を明確化し、再発防止対策をいたします。

もちろん、弊社で破損したお写真は、代替のプリントを行い発送いたします。

宅配便の配送時に起きた破損は、宅配便担当者がお預かりに伺います。

ただ、メール便やメール便（大）の場合、破損時の補償がございません。

この点については、ご注意ください。